L’Autorité de régulation des communications électroniques et de la poste (ARCEP) a reçu, mercredi 12 août 2026, les représentants de l’Association des consommateurs pour une séance de travail consacrée notamment aux récentes modifications des offres internet des opérateurs de téléphonie mobile.
Cette rencontre intervient quelques jours après la suppression des forfaits internet présentés comme « illimités », notamment ceux proposés à 5 000 et 10 000 francs CFA par les opérateurs MTN, Moov Africa et Celtis. Depuis le 4 août, l’Association des consommateurs multiplie les démarches auprès des acteurs du secteur afin de porter les préoccupations des abonnés. Les trois opérateurs ainsi que l’ARCEP ont notamment été saisis pour obtenir des explications sur les changements intervenus dans les offres internet.
Selon le président de l’association, Robin Accrombessi, ces démarches ont abouti à l’ouverture d’un dialogue avec le régulateur. L’audience avec l’ARCEP a permis d’examiner les plaintes et les revendications exprimées par les usagers. Au-delà de la question des forfaits internet, l’association a également évoqué les difficultés économiques auxquelles sont confrontées les populations. La baisse du pouvoir d’achat, les difficultés d’insertion professionnelle des jeunes et la hausse du coût des services dans plusieurs secteurs figurent parmi les préoccupations soulevées. Cette rencontre marque ainsi une nouvelle étape dans les discussions entre les représentants des consommateurs et le régulateur, alors que les usagers attendent des éclaircissements sur l’évolution des offres internet et leurs conséquences sur leur pouvoir d’achat.
Norbert MEGAN YAOVI
